Perte de connexion Telephone après un appel

176 vuesCompatibilité téléphonebluetooth Rlink
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Bonjour,

J’ai un nouveau Grand Scenic avec RLink2 (je crois) dans lequel j’ai appairé 2 téléphones différents (Iphone 7 et Huawei P20Pro).

Dans les 2 cas le problème est le même : la connexion est stable jusqu’au premier appel téléphonique.

Dès que je raccroche, Rlink perd la connexion avec le téléphone et il m’est impossible de la rétablir, même en supprimant et en associant à nouveau le téléphone. Il faut un arrêt complet du véhicule pendant plusieurs minutes pour que le téléphone soit à nouveau connecté.

Ce besoin d’arrêter complètement le véhicule me laisse penser que le module Bluetooth est défectueux mais mon concessionnaire ne sait pas quoi faire. Il a procédé au rechargement complet du Firwmare et j’ai réinitialisé complètement l’application Rlink, rien n’y fait.

Si vous avez rencontré le même désagrément et si vous avez trouvé une solution je suis preneur de toute idée/solution car la situation est très pénalisante.

Merci pour votre aide,

Yannick

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Bonjour!

Tout d’abord, il faut vérifier si votre téléphone est bien compatible avec le système R-LINK 2.

Toute l’information sur Bluetooth se trouve ici.

1.

Je ne peux pas effectuer d’appels via mon R-LINK 2

•    Etape 1 : Vous pouvez avoir un problème d’appairage Bluetooth. Pour vous assurer que votre téléphone est appairé, allez dans la section Téléphone depuis le menu principal, cliquez sur Réglages, vérifiez que le bouton Bluetooth est activé et que votre téléphone est actif dans la liste des appareils : l’icône Téléphone doit être sélectionnée en rouge.

•    Etape 2 : Si votre téléphone est correctement appairé, mais que vous n’arrivez toujours pas à effectuer des appels sortants, vérifiez sur votre téléphone que vos contacts sont stockés directement dans votre téléphone et non sur votre carte SIM.
Les contacts doivent être stockés dans votre téléphone plutôt que sur la carte SIM pour apparaître sur votre écran R-LINK 2.

Note : S’il n’est toujours pas possible d’effectuer des appels, il y a un problème de compatibilité spécifique et nous vous conseillions d’appeler notre Service Relation Client. Pour vous aider à mieux résoudre le problème rencontré, merci d’indiquer que vous avez déjà suivi les étapes ci-dessus.

2.

Je n’arrive pas à appairer mon téléphone avec mon R-LINK 2

  • Etape 1 : Si vous rencontrez des difficultés pour appairer votre téléphone avec R-LINK 2, veuillez suivre nos procédures d’appairage en suivant nos procédures d’appairage (pour iPhone, Android et Windows Phone) que vous trouverez dans la même section d’aide.
  • Etape 2 : Si le processus d’appairage ne fonctionne toujours pas, veuillez tester la compatibilité avec notre vérification de compatibilité en ligne ici

Pour réaliser le test, vous devez connaitre :

  • Votre modèle de téléphone et votre version d’OS
  • Votre version de système R-LINK 2.

Des sections spécifiques sur la page de vérification de compatibilité expliquent comment trouver ces informations.

  • Etape 3:

Vous ne trouvez pas de résultats positifs sur notre test de compatibilité en ligne ou vous ne trouvez pas vos versions dans la liste :

  • Essayez de mettre à jour la version d’OS sur votre téléphone si une mise à jour est disponible.
  • Vérifiez si vous avez une mise à jour du logiciel R-LINK 2 disponible sur cette page et suivez le processus de mise à jour si disponible.

La mise à jour de vos systèmes peut corriger le problème et vous permettre d’appairer votre téléphone. Si ce n’est pas le cas, merci d’appeler notre Service Relation Client et d’indiquer que vous avez déjà suivi les étapes ci-dessus pour faciliter la résolution du problème rencontré

  • Si le résultat sur notre test de compatibilité en ligne est positif, cela signifie que le processus d’appairage devrait fonctionner et qu’il pourrait s’agir d’un problème plus spécifique. Merci d’appeler notre Service Relation Client et d’indiquer que vous avez déjà suivi les étapes ci-dessus pour que nous puissions vous aider au mieux.
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Bonjour,

Quelle est la version software de votre R-Link 2? (commence par 3.3.x.x ou 7.0.x.x)

(Menu / Système / Information système)

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