Vos données personnelles

Le respect de la protection des données à caractère personnel constitue une valeur éthique du Groupe RENAULT SAS conformément à sa Politique Groupe de protection des données personnelles.

Renault SAS prend toutes les précautions nécessaires pour s’assurer que dans le cadre d’utilisation du Forum EASY CONNECT vos données personnelles sont traitées en toute sécurité et en conformité avec la règlementation. Vous avez le droit de demander l’accès à vos données personnelles. Vous pouvez également demander qu’elles soient corrigées ou effacées. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles ou en limiter le traitement à tout moment. Vous pouvez demander à en recevoir une copie.

Le service en charge du Forum EASY CONNECT est le département Sales & Marketing / Connected Car.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : dpo@renault.com, par courrier au Département juridique délégué à la protection des données (DPO), 13/15 quai. le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt. N’oubliez pas de joindre à la demande un justificatif d’identité.

Si vous avez des questions concernant le fonctionnement du Forum EASY CONNECT, veuillez nous contacter à [e-mail].

Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur le traitement de vos données personnelles dans le cadre d’utilisation du Forum EASY CONNECT.

  • Qui sont les responsables de traitement de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont traitées par la société Renault SAS. Le service en charge du Forum EASY CONNECT est le département Sales & Marketing / Connected Car.

La société Renault SAS est située 13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt (France). Les coordonnées de son délégué à la protection des données sont les suivantes : Renault SAS, Direction juridique – Délégué à la protection des données, 13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt et dpo@renault.com.

  • Qu’est-ce que le Forum EASY CONNECT?

Le FORUM Renault EASY CONNECT est une plateforme communautaire digitale (espace public virtuel) mise à disposition des clients de Renault et autres internautes pour accéder à des questions et réponses lorsqu’ils rencontrent un problème quant à l’utilisation du système de navigation et multimédia de leur véhicule Renault.

Les utilisateurs de la plateforme peuvent publier des questions ou questions sur l’utilisation du système de navigation et multimédia de véhicules Renault et interagir avec les autres utilisateurs sur le Forum EASY CONNECT afin de profiter de manière optimale de leur voiture connectée.

  • Pour quoi vos données personnelles sont-elles utilisées ?

Nous collectons vos données personnelles lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site internet Forum EASY CONNECT.

Nous utilisons vos données personnelles afin de :

Finalités Fondement juridique
Créer votre compte sur le Forum EASY CONNECT. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime (améliorer nos produits et services et relation clients).
Gérer vos demandes, questions et réponses sur le Forum EASY CONNECT.
Gérer notre relation client.
Gêrer toute requête ou information que vous pourrez avoir.
Gérer vos questions et réponses sur le Forum
Assurer un suivi de nos activités (reporting) Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime (mesurer la performance de notre activité et améliorer nos produits et services)

Par conséquent, les informations obligatoires dont nous avons besoin lors de la création de votre compte ou que nous vous demandons de remplir sont indiquées par un astérisque (*). Ces informations sont obligatoires car elles sont nécessaires pour conclure un contrat ou traiter vos requêtes ou demandes, ou pour vous conformer à des obligations légales ou réglementaires. Si vous ne souhaitez pas fournir les informations obligatoires, nous ne serons pas en mesure de traiter votre accès au Forum EASY CONNECT.

De manière générale, nous nous engageons à collecter uniquement les données personnelles qui sont nécessaires à chacune des finalités pour lesquels nous traitons vos données.

A ce titre, les informations obligatoires dont nous avons besoin lors de la création de votre compte sont indiquées par un astérisque (*) dans les formulaires de collecte de données personnelles.  Elles sont justifiées soit par leur nécessité pour le contrat ou la réponse à votre demande, ou encore d’obligation légale ou règlementaire. Si vous ne souhaitez pas fournir les données obligatoires, nous ne pourrons pas traiter votre demande. Les autres informations sont destinées à mieux vous connaître, en particulier pour pouvoir répondre à vos questions de manière plus personnalisée et sont, par conséquent, facultatives. Vous êtes libre de ne pas les renseigner.

  • Combien de temps sont conservées vos données ?

Conformément à la réglementation, nous nous engageons à ne conserver vos données personnelles que pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités.

Afin de calculer ces durées de conservation, nous nous appuyons notamment sur les critères suivants :

  • La durée pendant laquelle votre compte utilisateur est ouvert ;
  • La nécessité de conserver un certain historique de vos interactions avec nous, pour la bonne gestion de notre relation client ;
  • Nos obligations légales ou règlementaires.

Nous sommes amenés à conserver, en archive, certaines de vos données personnelles en vue d’être en mesure de répondre à toute action en justice, et ce pendant la durée de prescription prévue par la législation applicable.

  • Qui a accès à vos données ?

Vos données sont traitées uniquement par le service en charge du déploiement et ses sous-traitants habilités, afin de traiter tout ou partie de vos données personnelles, dans la limite nécessaire à l’accomplissement des tâches qui leur sont confiées (par exemple, pour l’hébergement de notre site internet, pour la fourniture de services liés à l’exploitation ou la maintenance du site internet).

Enfin, nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles à des tiers afin de se conformer à toute obligation légale ou décision administrative ou de justice.

  • Où sont stockées vos données ?

Nous stockons vos informations sur des serveurs situés dans l’Union européenne.

En cas de transfert des données personnelles, nous apportons une attention particulière à ce que ce transfert soit effectué en conformité avec la règlementation applicable et nous engageons à mettre en place des garanties assurant un niveau de protection de votre vie privée et de vos droits fondamentaux équivalent à celui offert par l’Union Européenne (notamment par l’utilisation des Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne).

  • Vos droits 

Vous bénéficiez de plusieurs droits concernant le traitement de vos données personnelles :

  • Un droit d’accès à vos données personnelles, c’est-à-dire le droit d’en recevoir une copie,
  • Un droit de rectification, si vos données s’avéraient erronées ou périmées, ce qui nous permettra de nous conformer à notre obligation d’avoir des données à jour vous concernant,
  • Un droit à l’effacement (ou droit à l’oubli) de vos données personnelles, lequel peut être limité au regard de nos obligations contractuelles ou légales,
  • Un droit à la portabilité de vos données, c’est-à-dire le droit de recevoir les données personnelles que nous vous avez fournies, dans un format informatique structuré, couramment utilisé, et de les transmettre à tout autre responsable de traitement,
  • Un droit d’opposition, sous réserve de justifier de raisons tenant à votre situation particulière, et du droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, dans certains cas prévus par la règlementation,
  • Un droit de retirer votre consentement à tout moment, pour les finalités pour lesquelles nous avons collecté votre consentement.

Pour exercer n’importe lequel de vos droits, vous pouvez nous contacter, en justifiant de votre identité, par email à dpo@renault.com, par courrier postal à l’adresse à Renault SAS, Legal Department – Délégué à la protection des données (DPO), 13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt.

Enfin, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de votre pays au sujet du traitement de vos données personnelles. Nous vous encourageons à prendre contact avec nous avant toute réclamation, pour que nous essayons de résoudre votre problème ensemble.

  • Lien vers d’autres informations

Nous pouvons aussi collecter des informations techniques vous concernant de manière automatisée lorsque vous visitez l’un de nos sites, notamment votre adresse IP, vos paramètres de navigation, par le biais de traceurs (cookies).

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre politique cookies [lien hypertexte vers la politique cookies].

  • Modification des informations sur la protection de vos données personnelles

Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement la présente information. Lorsque cela est nécessaire ou requis, nous vous en informerons et / ou solliciterons votre accord. Nous vous invitons donc à la consulter lors de chaque visite afin de prendre connaissance de sa dernière version.

Version 1 mise à jour le 30/08/2018.